1. Обзор
Настоящая Политика возврата объясняет, когда платежи в пользу Brainpercent подлежат возврату. Она охватывает как регулярные подписки, так и разовые покупки пакетов кредитов и является частью наших Условий использования. В случае противоречия между этой политикой и Условиями преимущество имеют Условия.
Мы не взимаем комиссию за обработку возвратов. Одобренные возвраты возвращаются на исходный способ оплаты.
2. Возврат за подписки
Подписки продлеваются автоматически, и, как правило, плата за подписку не подлежит возврату, за исключением случаев, предусмотренных законом или указанных ниже (см. раздел 4 Условий).
- Отмена: вы можете отменить подписку в любой момент в разделе Настройки, затем Оплата. Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного периода, и доступ сохраняется до его окончания. Мы не производим частичный возврат за оставшуюся часть расчетного периода, за исключением перечисленных ниже случаев.
- Первая подписка, 14 дней: если это ваша первая подписка на Brainpercent и вы запрашиваете возврат в течение 14 дней с момента первого списания, мы возвращаем его в полном объеме при условии, что вы использовали не более 10% месячного лимита кредитов. Годовые планы подчиняются тому же правилу 14 дней с момента первоначального списания.
- Дублирующие или ошибочные списания: списания, произведенные по ошибке, включая дублирующие, всегда возвращаются в полном объеме.
- Длительный сбой: если подтвержденный сбой Сервиса не позволяет вам создавать какие-либо результаты более 72 часов подряд в течение расчетного периода, вы можете выбрать пропорциональный кредит или пропорциональный возврат за затронутые дни.
- Прекращение с нашей стороны: если мы прекращаем ваш аккаунт по собственной инициативе (с уведомлением за 30 дней согласно разделу 12 Условий), вы получаете пропорциональный возврат за неиспользованный предоплаченный период.
Возврат недоступен для аккаунтов, приостановленных или прекращенных за существенное нарушение Условий.
3. Возврат за пакеты кредитов
Пакеты кредитов представляют собой разовые покупки, добавляющие кредиты сверх лимита вашего плана (см. раздел 6 Условий).
- Окно 14 дней: пакет кредитов подлежит полному возврату в течение 14 дней с момента покупки, если израсходовано менее 10% приобретенных кредитов.
- Частично использованные пакеты: после окна в 14 дней или после расходования 10% и более приобретенных кредитов пакеты не подлежат возврату, за исключением случаев применения законных прав потребителей.
- Срок действия: приобретенные кредиты истекают через 12 месяцев с даты покупки, если не использованы. Истекшие кредиты возврату не подлежат.
- Отсутствие денежной стоимости: кредиты нельзя обменять на деньги, передать между аккаунтами или объединить с кредитами других аккаунтов.
4. Законные права потребителей
Если вы являетесь потребителем в ЕС или Великобритании, у вас есть законное право на отказ от онлайн-покупок в течение 14 дней. Поскольку Brainpercent предоставляет цифровой контент и цифровые услуги, которые начинаются немедленно, при оплате вы соглашаетесь на немедленное исполнение и признаете, что теряете право на отказ в отношении уже предоставленного контента с момента начала генерации. Договорные права на возврат, указанные выше (14 дней для первых подписок и малоиспользованных пакетов кредитов), в большинстве случаев соответствуют этому минимуму или превосходят его.
Ничто в этой политике не ограничивает права потребителей, от которых нельзя отказаться по законодательству страны вашего проживания, включая Закон Великобритании о правах потребителей 2015 года и Директиву ЕС 2011/83/EU. Эти права всегда имеют преимущество над данной политикой.
5. Пробный период и бонусные кредиты
Бесплатный пробный период (3 статьи и 10 постов для соцсетей, либо 6 статей и 20 постов по реферальной ссылке Product Hunt) предоставляется бесплатно, поэтому возвращать нечего. Пробные и бонусные кредиты не имеют денежной стоимости.
Если покупка, за которую была начислена партнерская комиссия, возвращается, соответствующая комиссия удерживается согласно нашим Условиям партнерской программы.
6. Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат, отправьте письмо на edward@brainpercent.com с адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту Brainpercent, и укажите:
- Идентификатор транзакции или номер квитанции Stripe (указан в письме-квитанции Stripe или в разделе Настройки, затем Оплата)
- Дату и сумму списания
- Краткое описание причины запроса
Мы стремимся отвечать на каждый запрос о возврате в течение 5 рабочих дней. Одобренные возвраты обычно производятся на исходный способ оплаты через Stripe в течение 10 рабочих дней после одобрения. Комиссия за обработку не взимается. В зависимости от вашего банка возврат может отобразиться в выписке через несколько дополнительных дней.
7. Применимое право
Настоящая Политика возврата регулируется законодательством штата Делавэр, США, и следует процедуре разрешения споров, изложенной в разделе 16 наших Условий использования, включая потребительские исключения для ЕЭЗ, Великобритании, Швейцарии, Германии, Франции, Австралии и Калифорнии.
Связанные разделы Условий:
8. Контакты
Вопросы об этой политике или о статусе возврата: edward@brainpercent.com с темой «Refund Request».