1. Panoramica
La presente Politica di Rimborso spiega quando i pagamenti a Brainpercent sono rimborsabili. Copre sia gli abbonamenti ricorrenti sia gli acquisti una tantum di Pacchetti di Crediti, e fa parte dei nostri Termini e Condizioni. In caso di conflitto tra questa politica e i Termini, prevalgono i Termini.
Non applichiamo alcuna commissione di elaborazione sui rimborsi. I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale.
2. Rimborsi degli Abbonamenti
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente e, come regola generale, le quote di abbonamento non sono rimborsabili salvo quanto richiesto dalla legge o indicato di seguito (vedi la Sezione 4 dei Termini).
- Disdetta: puoi disdire in qualsiasi momento in Impostazioni, poi Fatturazione. La disdetta ha effetto alla fine del periodo pagato corrente e mantieni l'accesso fino ad allora. Non emettiamo rimborsi parziali per il resto di un periodo di fatturazione, salvo nei casi elencati di seguito.
- Primo abbonamento, 14 giorni: se questo è il tuo primo abbonamento con Brainpercent e richiedi un rimborso entro 14 giorni dal primo addebito, lo rimborsiamo integralmente, a condizione che tu non abbia utilizzato più del 10% della tua quota mensile di crediti. I piani annuali seguono la stessa regola dei 14 giorni dall'addebito iniziale.
- Addebiti duplicati o errati: gli addebiti effettuati per errore, inclusi quelli duplicati, vengono sempre rimborsati integralmente.
- Interruzione prolungata: se un'interruzione verificata del Servizio ti impedisce di generare qualsiasi output per più di 72 ore consecutive durante un periodo di fatturazione, puoi scegliere un credito proporzionale o un rimborso proporzionale per i giorni interessati.
- Cessazione da parte nostra: se chiudiamo il tuo account per convenienza (con preavviso di 30 giorni, ai sensi della Sezione 12 dei Termini), ricevi un rimborso proporzionale per qualsiasi periodo prepagato non utilizzato.
I rimborsi non sono disponibili per account sospesi o chiusi per violazione sostanziale dei Termini.
3. Rimborsi dei Pacchetti di Crediti
I Pacchetti di Crediti sono acquisti una tantum che aggiungono crediti oltre la quota del tuo piano (vedi la Sezione 6 dei Termini).
- Finestra di 14 giorni: un Pacchetto di Crediti è rimborsabile integralmente entro 14 giorni dall'acquisto se è stato consumato meno del 10% dei crediti acquistati.
- Pacchetti parzialmente utilizzati: dopo la finestra di 14 giorni, o una volta consumato il 10% o più dei crediti acquistati, i Pacchetti di Crediti non sono rimborsabili salvo dove si applichino i diritti legali dei consumatori.
- Scadenza: i crediti acquistati scadono 12 mesi dopo la data di acquisto se non utilizzati. I crediti scaduti non sono rimborsabili.
- Nessun valore in denaro: i crediti non possono essere scambiati con denaro, trasferiti tra account o combinati con crediti di altri account.
4. Diritti Legali dei Consumatori
Se sei un consumatore nell'UE o nel Regno Unito, hai un diritto legale di recesso di 14 giorni per gli acquisti online. Poiché Brainpercent fornisce contenuti e servizi digitali che iniziano immediatamente, al momento del pagamento acconsenti all'esecuzione immediata e riconosci di perdere il diritto di recesso per i contenuti già forniti una volta iniziata la generazione. I diritti contrattuali di rimborso sopra indicati (14 giorni per i primi abbonamenti e i Pacchetti di Crediti poco utilizzati) soddisfano o superano questo minimo nella maggior parte dei casi.
Nulla in questa politica limita i diritti dei consumatori a cui non è possibile rinunciare secondo la legge del tuo paese di residenza, inclusi il Consumer Rights Act 2015 del Regno Unito e la Direttiva UE 2011/83/UE. Tali diritti prevalgono sempre su questa politica.
5. Prova Gratuita e Crediti Bonus
La prova gratuita (3 articoli e 10 post social, oppure 6 articoli e 20 post tramite referral di Product Hunt) è gratuita, quindi non c'è nulla da rimborsare. I crediti di prova e bonus non hanno valore in denaro.
Se un acquisto che ha generato una commissione di affiliazione viene rimborsato, la commissione corrispondente viene recuperata ai sensi dei nostri Termini di Affiliazione.
6. Come Richiedere un Rimborso
Per richiedere un rimborso, invia un'e-mail a edward@brainpercent.com dall'indirizzo e-mail associato al tuo account Brainpercent includendo:
- L'ID della transazione o il numero di ricevuta Stripe (nella ricevuta Stripe via e-mail o in Impostazioni, poi Fatturazione)
- La data e l'importo dell'addebito
- Una breve descrizione del motivo della richiesta
Puntiamo a rispondere a ogni richiesta di rimborso entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono di norma emessi sul metodo di pagamento originale tramite Stripe entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione. Non c'è alcuna commissione di elaborazione. A seconda della tua banca, il rimborso potrebbe richiedere alcuni giorni aggiuntivi per apparire sull'estratto conto.
7. Legge Applicabile
La presente Politica di Rimborso è disciplinata dalle leggi dello Stato del Delaware, USA, e segue il processo di risoluzione delle controversie della Sezione 16 dei nostri Termini e Condizioni, incluse le eccezioni per i consumatori di SEE, Regno Unito, Svizzera, Germania, Francia, Australia e California.
Sezioni correlate dei Termini:
8. Contatto
Domande su questa politica o sullo stato di un rimborso: edward@brainpercent.com con oggetto "Refund Request".