1. סקירה
מדיניות החזרים זו מסבירה מתי תשלומים ל-Brainpercent ניתנים להחזר. היא חלה גם על מנויים מתחדשים וגם על רכישות חד-פעמיות של חבילות קרדיטים, והיא מהווה חלק מתנאי השימוש שלנו. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין תנאי השימוש, תנאי השימוש גוברים.
איננו גובים עמלת טיפול על החזרים. החזרים מאושרים מוחזרים לאמצעי התשלום המקורי.
2. החזרים על מנויים
מנויים מתחדשים אוטומטית, וככלל דמי מנוי אינם ניתנים להחזר אלא כנדרש על פי חוק או כמפורט להלן (ראו סעיף 4 לתנאי השימוש).
- ביטול: ניתן לבטל בכל עת דרך הגדרות, ואז חיוב. הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית ששולמה, והגישה נשמרת עד אז. איננו מבצעים החזרים יחסיים עבור יתרת תקופת חיוב, למעט במקרים המפורטים להלן.
- מנוי ראשון, 14 יום: אם זהו המנוי הראשון שלך ב-Brainpercent ותבקש החזר בתוך 14 יום מהחיוב הראשון, נחזיר אותו במלואו, בתנאי שניצלת לא יותר מ-10% ממכסת הקרדיטים החודשית שלך. תוכניות שנתיות כפופות לאותו כלל של 14 יום מהחיוב הראשוני.
- חיובים כפולים או שגויים: חיובים שבוצעו בטעות, כולל חיובים כפולים, מוחזרים תמיד במלואם.
- השבתה ממושכת: אם השבתה מאומתת של השירות מונעת ממך ליצור פלט כלשהו במשך יותר מ-72 שעות רצופות בתקופת חיוב, תוכל לבחור בין זיכוי יחסי להחזר יחסי עבור הימים שהושפעו.
- סיום על ידינו: אם נסיים את חשבונך מטעמי נוחות (בהתראה של 30 יום, לפי סעיף 12 לתנאים), תקבל החזר יחסי עבור כל תקופה ששולמה מראש ולא נוצלה.
החזרים אינם זמינים לחשבונות שהושעו או הופסקו בשל הפרה מהותית של תנאי השימוש.
3. החזרים על חבילות קרדיטים
חבילות קרדיטים הן רכישות חד-פעמיות המוסיפות קרדיטים מעבר למכסת התוכנית שלך (ראו סעיף 6 לתנאי השימוש).
- חלון של 14 יום: חבילת קרדיטים ניתנת להחזר מלא בתוך 14 יום מהרכישה אם נוצלו פחות מ-10% מהקרדיטים שנרכשו.
- חבילות שנוצלו חלקית: לאחר חלון 14 הימים, או לאחר שנוצלו 10% או יותר מהקרדיטים שנרכשו, חבילות קרדיטים אינן ניתנות להחזר, למעט כאשר חלות זכויות צרכן על פי דין.
- תפוגה: קרדיטים שנרכשו פגים 12 חודשים ממועד הרכישה אם לא נוצלו. קרדיטים שפגו אינם ניתנים להחזר.
- ללא ערך מזומן: קרדיטים אינם ניתנים להמרה למזומן, להעברה בין חשבונות או לשילוב עם קרדיטים מחשבונות אחרים.
4. זכויות צרכן על פי דין
אם אתה צרכן באיחוד האירופי או בבריטניה, עומדת לך זכות ביטול סטטוטורית של 14 יום ברכישות מקוונות. מכיוון ש-Brainpercent מספקת תוכן ושירותים דיגיטליים שמתחילים מיידית, בעת התשלום אתה מסכים לביצוע מיידי ומאשר שאתה מאבד את זכות הביטול עבור תוכן שכבר נוצר. זכויות ההחזר החוזיות שלעיל עומדות ברף זה או עולות עליו ברוב המקרים.
דבר במדיניות זו אינו מגביל זכויות צרכן שאינן ניתנות לוויתור לפי דין מדינת מגוריך, לרבות חוק זכויות הצרכן הבריטי 2015 והדירקטיבה האירופית 2011/83/EU. זכויות אלה גוברות תמיד על מדיניות זו.
5. תקופת ניסיון וקרדיטים בונוס
תקופת הניסיון החינמית (3 מאמרים ו-10 פוסטים לרשתות חברתיות, או 6 מאמרים ו-20 פוסטים בהפניית Product Hunt) ניתנת ללא תשלום, ולכן אין מה להחזיר. קרדיטים של ניסיון ובונוס הם ללא ערך מזומן.
אם רכישה שהניבה עמלת שותפים מוחזרת, העמלה המקבילה מנוכה בהתאם לתנאי תוכנית השותפים שלנו.
6. איך לבקש החזר
כדי לבקש החזר, שלח אימייל אל edward@brainpercent.com מכתובת האימייל המשויכת לחשבון Brainpercent שלך וכלול:
- מזהה העסקה או מספר הקבלה של Stripe (מופיע בקבלה שקיבלת באימייל או בהגדרות, ואז חיוב)
- תאריך וסכום החיוב
- תיאור קצר של סיבת הבקשה
אנו שואפים להשיב לכל בקשת החזר בתוך 5 ימי עסקים. החזרים מאושרים מבוצעים בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי דרך Stripe בתוך 10 ימי עסקים מהאישור. אין עמלת טיפול. בהתאם לבנק שלך, ייתכן שיחלפו עוד מספר ימים עד שההחזר יופיע בחשבונך.
7. הדין החל
מדיניות זו כפופה לדיני מדינת דלאוור, ארה"ב, ולהליך יישוב המחלוקות שבסעיף 16 לתנאי השימוש, כולל החרגות הצרכנות עבור האזור הכלכלי האירופי, בריטניה, שווייץ, גרמניה, צרפת, אוסטרליה וקליפורניה.
סעיפים רלוונטיים בתנאי השימוש:
8. יצירת קשר
שאלות על מדיניות זו או על סטטוס החזר: edward@brainpercent.com עם הנושא "Refund Request".