1. نظرة عامة
توضح سياسة الاسترداد هذه متى تكون المدفوعات إلى Brainpercent قابلة للاسترداد. وهي تغطي الاشتراكات المتكررة وعمليات شراء باقات الرصيد لمرة واحدة، وتشكل جزءًا من شروط الاستخدام الخاصة بنا. في حال وجود تعارض بين هذه السياسة والشروط، تسود الشروط.
لا نفرض أي رسوم معالجة على المبالغ المستردة. تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
2. استرداد الاشتراكات
تتجدد الاشتراكات تلقائيًا، وكقاعدة عامة، رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد إلا وفقًا لما يقتضيه القانون أو كما هو مذكور أدناه (انظر القسم 4 من الشروط).
- الإلغاء: يمكنك الإلغاء في أي وقت من الإعدادات، ثم الفوترة. يسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة الحالية وتحتفظ بالوصول حتى ذلك الحين. لا نصدر استردادات جزئية عن المتبقي من فترة الفوترة، إلا في الحالات المذكورة أدناه.
- الاشتراك الأول، 14 يومًا: إذا كان هذا أول اشتراك لك مع Brainpercent وطلبت استردادًا خلال 14 يومًا من أول عملية دفع، فسنسترده بالكامل، بشرط ألا تكون قد استخدمت أكثر من 10% من مخصصك الشهري من الرصيد. تخضع الخطط السنوية لنفس قاعدة الـ 14 يومًا من تاريخ الدفعة الأولى.
- الرسوم المكررة أو الخاطئة: الرسوم التي تمت بالخطأ، بما في ذلك الرسوم المكررة، تُسترد دائمًا بالكامل.
- الانقطاع الممتد: إذا منعك انقطاع مؤكد للخدمة من إنشاء أي مخرجات لأكثر من 72 ساعة متواصلة خلال فترة الفوترة، يمكنك اختيار رصيد تناسبي أو استرداد تناسبي عن الأيام المتأثرة.
- الإنهاء من جانبنا: إذا أنهينا حسابك لأسباب تنظيمية (بإشعار مدته 30 يومًا، وفقًا للقسم 12 من الشروط)، تحصل على استرداد تناسبي عن أي فترة مدفوعة مسبقًا وغير مستخدمة.
لا تتوفر المبالغ المستردة للحسابات الموقوفة أو المنتهية بسبب خرق جوهري للشروط.
3. استرداد باقات الرصيد
باقات الرصيد هي عمليات شراء لمرة واحدة تضيف رصيدًا فوق مخصص خطتك (انظر القسم 6 من الشروط).
- نافذة 14 يومًا: باقة الرصيد قابلة للاسترداد بالكامل خلال 14 يومًا من الشراء إذا تم استهلاك أقل من 10% من الرصيد المشترى.
- الباقات المستخدمة جزئيًا: بعد نافذة الـ 14 يومًا، أو بمجرد استهلاك 10% أو أكثر من الرصيد المشترى، تصبح باقات الرصيد غير قابلة للاسترداد إلا حيث تنطبق حقوق المستهلك القانونية.
- انتهاء الصلاحية: ينتهي الرصيد المشترى بعد 12 شهرًا من تاريخ الشراء إذا لم يُستخدم. الرصيد المنتهي غير قابل للاسترداد.
- لا قيمة نقدية: لا يمكن استبدال الرصيد بالنقد أو نقله بين الحسابات أو دمجه مع رصيد من حسابات أخرى.
4. حقوق المستهلك القانونية
إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلديك حق قانوني في الانسحاب خلال 14 يومًا للمشتريات عبر الإنترنت. نظرًا لأن Brainpercent تقدم محتوى وخدمات رقمية تبدأ فورًا، فإنك توافق عند الدفع على التنفيذ الفوري وتقر بأنك تفقد حق الانسحاب للمحتوى الذي تم تسليمه بالفعل بمجرد بدء الإنشاء. حقوق الاسترداد التعاقدية أعلاه (14 يومًا للاشتراكات الأولى وباقات الرصيد قليلة الاستخدام) تلبي هذا الحد الأدنى أو تتجاوزه في معظم الحالات.
لا شيء في هذه السياسة يحد من أي حقوق للمستهلك لا يمكن التنازل عنها بموجب قانون بلد إقامتك، بما في ذلك قانون حقوق المستهلك البريطاني لعام 2015 والتوجيه الأوروبي 2011/83/EU. تسود هذه الحقوق دائمًا على هذه السياسة.
5. الفترة التجريبية والرصيد الإضافي
الفترة التجريبية المجانية (3 مقالات و10 منشورات اجتماعية، أو 6 مقالات و20 منشورًا عبر إحالة Product Hunt) مجانية، لذا لا يوجد ما يُسترد. رصيد التجربة والمكافآت ليس له قيمة نقدية.
إذا تم استرداد عملية شراء ولّدت عمولة شريك، تُخصم العمولة المقابلة بموجب شروط برنامج الشركاء لدينا.
6. كيفية طلب استرداد
لطلب استرداد، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى edward@brainpercent.com من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في Brainpercent وأرفق:
- معرّف المعاملة أو رقم إيصال Stripe (موجود في إيصال Stripe عبر البريد الإلكتروني أو في الإعدادات، ثم الفوترة)
- تاريخ ومبلغ العملية
- وصف موجز لسبب الطلب
نسعى للرد على كل طلب استرداد خلال 5 أيام عمل. تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe خلال 10 أيام عمل من الموافقة. لا توجد رسوم معالجة. حسب البنك الذي تتعامل معه، قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في كشف حسابك بضعة أيام إضافية.
7. القانون الحاكم
تخضع سياسة الاسترداد هذه لقوانين ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة الأمريكية، وتتبع عملية حل النزاعات في القسم 16 من شروط الاستخدام، بما في ذلك الاستثناءات الخاصة بالمستهلكين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا وألمانيا وفرنسا وأستراليا وكاليفورنيا.
الأقسام ذات الصلة من الشروط:
8. اتصل بنا
أسئلة حول هذه السياسة أو حالة استرداد: edward@brainpercent.com مع الموضوع "Refund Request".