1. Überblick
Diese Erstattungsrichtlinie erklärt, wann Zahlungen an Brainpercent erstattungsfähig sind. Sie gilt sowohl für wiederkehrende Abonnements als auch für einmalige Käufe von Credit-Paketen und ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Bei Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und den Bedingungen haben die Bedingungen Vorrang.
Wir erheben keine Bearbeitungsgebühr auf Erstattungen. Genehmigte Erstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
2. Erstattungen für Abonnements
Abonnements verlängern sich automatisch, und Abonnementgebühren sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer soweit gesetzlich vorgeschrieben oder wie unten angegeben (siehe Abschnitt 4 der Bedingungen).
- Kündigung: Sie können jederzeit unter Einstellungen, dann Abrechnung kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums wirksam, und Sie behalten bis dahin den Zugang. Wir gewähren keine anteiligen Erstattungen für den Rest eines Abrechnungszeitraums, außer in den unten aufgeführten Fällen.
- Erstes Abonnement, 14 Tage: wenn dies Ihr erstes Abonnement bei Brainpercent ist und Sie innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Abbuchung eine Erstattung beantragen, erstatten wir sie vollständig, sofern Sie nicht mehr als 10% Ihres monatlichen Credit-Kontingents verbraucht haben. Jahrespläne unterliegen derselben 14-Tage-Regel ab der ersten Abbuchung.
- Doppelte oder fehlerhafte Abbuchungen: irrtümlich vorgenommene Abbuchungen, einschließlich doppelter Abbuchungen, werden immer vollständig erstattet.
- Längerer Ausfall: wenn ein verifizierter Ausfall des Dienstes Sie länger als 72 aufeinanderfolgende Stunden in einem Abrechnungszeitraum daran hindert, Inhalte zu erzeugen, können Sie zwischen einer anteiligen Gutschrift und einer anteiligen Erstattung für die betroffenen Tage wählen.
- Kündigung durch uns: wenn wir Ihr Konto aus eigenem Ermessen kündigen (mit 30 Tagen Frist gemäß Abschnitt 12 der Bedingungen), erhalten Sie eine anteilige Erstattung für jeden nicht genutzten vorausbezahlten Zeitraum.
Erstattungen sind nicht verfügbar für Konten, die wegen eines wesentlichen Verstoßes gegen die Bedingungen gesperrt oder gekündigt wurden.
3. Erstattungen für Credit-Pakete
Credit-Pakete sind Einmalkäufe, die Credits zusätzlich zu Ihrem Plan-Kontingent hinzufügen (siehe Abschnitt 6 der Bedingungen).
- 14-Tage-Fenster: ein Credit-Paket ist innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf vollständig erstattungsfähig, wenn weniger als 10% der gekauften Credits verbraucht wurden.
- Teilweise genutzte Pakete: nach dem 14-Tage-Fenster oder sobald 10% oder mehr der gekauften Credits verbraucht wurden, sind Credit-Pakete nicht erstattungsfähig, außer soweit gesetzliche Verbraucherrechte gelten.
- Ablauf: gekaufte Credits verfallen 12 Monate nach dem Kaufdatum, wenn sie nicht genutzt werden. Verfallene Credits sind nicht erstattungsfähig.
- Kein Barwert: Credits können nicht gegen Bargeld eingetauscht, zwischen Konten übertragen oder mit Credits anderer Konten kombiniert werden.
4. Gesetzliche Verbraucherrechte
Wenn Sie Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Käufe. Da Brainpercent digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen bereitstellt, die sofort beginnen, stimmen Sie beim Bezahlvorgang der sofortigen Ausführung zu und erkennen an, dass Sie das Widerrufsrecht für bereits gelieferte Inhalte verlieren, sobald die Generierung beginnt. Die oben genannten vertraglichen Erstattungsrechte (14 Tage für erste Abonnements und kaum genutzte Credit-Pakete) erfüllen oder übertreffen diesen Mindeststandard in den meisten Fällen.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Verbraucherrechte ein, auf die nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes nicht verzichtet werden kann, einschließlich des UK Consumer Rights Act 2015 und der EU-Richtlinie 2011/83/EU. Diese Rechte haben stets Vorrang vor dieser Richtlinie.
5. Kostenlose Testphase und Bonus-Credits
Die kostenlose Testphase (3 Artikel und 10 Social-Media-Beiträge, oder 6 Artikel und 20 Beiträge über eine Product-Hunt-Empfehlung) ist kostenlos, es gibt also nichts zu erstatten. Test- und Bonus-Credits haben keinen Barwert.
Wird ein Kauf erstattet, für den eine Affiliate-Provision angefallen ist, wird die entsprechende Provision gemäß unseren Affiliate-Bedingungen zurückgefordert.
6. So Beantragen Sie eine Erstattung
Um eine Erstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an edward@brainpercent.com von der mit Ihrem Brainpercent-Konto verknüpften E-Mail-Adresse und geben Sie an:
- Die Transaktions-ID oder Stripe-Belegnummer (im Stripe-E-Mail-Beleg oder unter Einstellungen, dann Abrechnung)
- Datum und Betrag der Abbuchung
- Eine kurze Beschreibung des Grundes für den Antrag
Wir bemühen uns, jede Erstattungsanfrage innerhalb von 5 Werktagen zu beantworten. Genehmigte Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach der Genehmigung über Stripe auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Es fällt keine Bearbeitungsgebühr an. Je nach Bank kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
7. Anwendbares Recht
Diese Erstattungsrichtlinie unterliegt dem Recht des Bundesstaates Delaware, USA, und folgt dem Streitbeilegungsverfahren in Abschnitt 16 unserer Nutzungsbedingungen, einschließlich der Verbraucherausnahmen für den EWR, das Vereinigte Königreich, die Schweiz, Deutschland, Frankreich, Australien und Kalifornien.
Verwandte Abschnitte der Bedingungen:
8. Kontakt
Fragen zu dieser Richtlinie oder zum Status einer Erstattung: edward@brainpercent.com mit dem Betreff "Refund Request".