1. Visão Geral
Esta Política de Reembolso explica quando os pagamentos à Brainpercent são reembolsáveis. Ela cobre tanto assinaturas recorrentes quanto compras únicas de Pacotes de Créditos, e faz parte dos nossos Termos e Condições. Se esta política e os Termos entrarem em conflito, os Termos prevalecem.
Não cobramos nenhuma taxa de processamento em reembolsos. Reembolsos aprovados são devolvidos ao seu método de pagamento original.
2. Reembolsos de Assinaturas
As assinaturas renovam-se automaticamente e, como regra geral, as taxas de assinatura não são reembolsáveis, exceto conforme exigido por lei ou conforme indicado abaixo (veja a Seção 4 dos Termos).
- Cancelamento: você pode cancelar a qualquer momento em Configurações, depois Cobrança. O cancelamento entra em vigor no final do período pago atual e você mantém o acesso até lá. Não emitimos reembolsos parciais pelo restante de um período de cobrança, exceto nos casos listados abaixo.
- Primeira assinatura, 14 dias: se esta for sua primeira assinatura na Brainpercent e você solicitar um reembolso dentro de 14 dias da primeira cobrança, reembolsamos integralmente, desde que você tenha usado no máximo 10% da sua franquia mensal de créditos. Planos anuais seguem a mesma regra de 14 dias a partir da cobrança inicial.
- Cobranças duplicadas ou incorretas: cobranças feitas por engano, incluindo cobranças duplicadas, são sempre reembolsadas integralmente.
- Interrupção prolongada: se uma interrupção verificada do Serviço impedir você de gerar qualquer saída por mais de 72 horas consecutivas durante um período de cobrança, você pode escolher um crédito proporcional ou um reembolso proporcional pelos dias afetados.
- Encerramento por nossa parte: se encerrarmos sua conta por conveniência (com aviso de 30 dias, conforme a Seção 12 dos Termos), você recebe um reembolso proporcional por qualquer período pré-pago não utilizado.
Reembolsos não estão disponíveis para contas suspensas ou encerradas por violação material dos Termos.
3. Reembolsos de Pacotes de Créditos
Pacotes de Créditos são compras únicas que adicionam créditos além da franquia do seu plano (veja a Seção 6 dos Termos).
- Janela de 14 dias: um Pacote de Créditos é reembolsável integralmente dentro de 14 dias da compra se menos de 10% dos créditos comprados tiverem sido consumidos.
- Pacotes parcialmente usados: após a janela de 14 dias, ou depois que 10% ou mais dos créditos comprados tiverem sido consumidos, os Pacotes de Créditos não são reembolsáveis, exceto onde se apliquem direitos legais do consumidor.
- Validade: créditos comprados expiram 12 meses após a data da compra se não forem usados. Créditos expirados não são reembolsáveis.
- Sem valor em dinheiro: créditos não podem ser trocados por dinheiro, transferidos entre contas nem combinados com créditos de outras contas.
4. Direitos Legais do Consumidor
Se você é consumidor na UE ou no Reino Unido, tem um direito legal de arrependimento de 14 dias para compras online. Como a Brainpercent fornece conteúdo digital e serviços digitais que começam imediatamente, no checkout você consente com a execução imediata e reconhece que perde o direito de arrependimento sobre o conteúdo já entregue assim que a geração começa. Os direitos contratuais de reembolso acima (14 dias para primeiras assinaturas e Pacotes de Créditos pouco usados) atendem ou superam esse mínimo na maioria dos casos.
Nada nesta política limita direitos do consumidor que não podem ser renunciados segundo a lei do seu país de residência, incluindo o UK Consumer Rights Act 2015 e a Diretiva da UE 2011/83/EU. Esses direitos sempre prevalecem sobre esta política.
5. Teste Gratuito e Créditos de Bônus
O teste gratuito (3 artigos e 10 posts sociais, ou 6 artigos e 20 posts via indicação do Product Hunt) é gratuito, portanto não há nada a reembolsar. Créditos de teste e de bônus não têm valor em dinheiro.
Se uma compra que gerou comissão de afiliado for reembolsada, a comissão correspondente é recuperada conforme nossos Termos de Afiliados.
6. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para edward@brainpercent.com a partir do endereço de e-mail associado à sua conta Brainpercent e inclua:
- O ID da transação ou número do recibo do Stripe (no recibo do Stripe por e-mail ou em Configurações, depois Cobrança)
- A data e o valor da cobrança
- Uma breve descrição do motivo da solicitação
Procuramos responder a cada solicitação de reembolso em até 5 dias úteis. Reembolsos aprovados normalmente são emitidos para o método de pagamento original via Stripe em até 10 dias úteis após a aprovação. Não há taxa de processamento. Dependendo do seu banco, o reembolso pode levar alguns dias adicionais para aparecer no seu extrato.
7. Lei Aplicável
Esta Política de Reembolso é regida pelas leis do Estado de Delaware, EUA, e segue o processo de resolução de disputas da Seção 16 dos nossos Termos e Condições, incluindo as exceções para consumidores do EEE, Reino Unido, Suíça, Alemanha, França, Austrália e Califórnia.
Seções relacionadas dos Termos:
8. Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre o status de um reembolso: edward@brainpercent.com com o assunto "Refund Request".