1. Resumen
Esta Política de Reembolsos explica cuándo los pagos a Brainpercent son reembolsables. Cubre tanto las suscripciones recurrentes como las compras únicas de Paquetes de Créditos, y forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Si esta política y los Términos entran en conflicto, prevalecen los Términos.
No cobramos ninguna tarifa de procesamiento en los reembolsos. Los reembolsos aprobados se devuelven a su método de pago original.
2. Reembolsos de Suscripciones
Las suscripciones se renuevan automáticamente y, como regla general, las cuotas de suscripción no son reembolsables salvo lo exigido por ley o lo indicado a continuación (vea la Sección 4 de los Términos).
- Cancelación: puede cancelar en cualquier momento en Configuración, luego Facturación. La cancelación entra en vigor al final del período pagado actual y mantiene el acceso hasta entonces. No emitimos reembolsos parciales por el resto de un período de facturación, salvo en los casos enumerados a continuación.
- Primera suscripción, 14 días: si esta es su primera suscripción con Brainpercent y solicita un reembolso dentro de los 14 días posteriores al primer cargo, lo reembolsamos íntegramente, siempre que no haya usado más del 10% de su asignación mensual de créditos. Los planes anuales siguen la misma regla de 14 días desde el cargo inicial.
- Cargos duplicados o erróneos: los cargos realizados por error, incluidos los duplicados, siempre se reembolsan en su totalidad.
- Interrupción prolongada: si una interrupción verificada del Servicio le impide generar cualquier salida durante más de 72 horas consecutivas en un período de facturación, puede elegir un crédito prorrateado o un reembolso prorrateado por los días afectados.
- Terminación por nuestra parte: si terminamos su cuenta por conveniencia (con 30 días de aviso, según la Sección 12 de los Términos), recibe un reembolso prorrateado por cualquier período prepagado no utilizado.
Los reembolsos no están disponibles para cuentas suspendidas o terminadas por un incumplimiento material de los Términos.
3. Reembolsos de Paquetes de Créditos
Los Paquetes de Créditos son compras únicas que añaden créditos por encima de la asignación de su plan (vea la Sección 6 de los Términos).
- Ventana de 14 días: un Paquete de Créditos es reembolsable en su totalidad dentro de los 14 días posteriores a la compra si se ha consumido menos del 10% de los créditos comprados.
- Paquetes parcialmente usados: después de la ventana de 14 días, o una vez consumido el 10% o más de los créditos comprados, los Paquetes de Créditos no son reembolsables salvo donde apliquen los derechos legales del consumidor.
- Caducidad: los créditos comprados caducan 12 meses después de la fecha de compra si no se usan. Los créditos caducados no son reembolsables.
- Sin valor en efectivo: los créditos no pueden canjearse por dinero, transferirse entre cuentas ni combinarse con créditos de otras cuentas.
4. Derechos Legales del Consumidor
Si es consumidor en la UE o el Reino Unido, tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días para compras en línea. Dado que Brainpercent suministra contenido digital y servicios digitales que comienzan de inmediato, al pagar usted consiente la ejecución inmediata y reconoce que pierde el derecho de desistimiento sobre el contenido ya entregado una vez que comienza la generación. Los derechos de reembolso contractuales anteriores (14 días para primeras suscripciones y Paquetes de Créditos poco usados) cumplen o superan este mínimo en la mayoría de los casos.
Nada en esta política limita los derechos del consumidor que no pueden renunciarse según la ley de su país de residencia, incluida la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015 y la Directiva de la UE 2011/83/EU. Esos derechos siempre prevalecen sobre esta política.
5. Prueba Gratuita y Créditos de Bonificación
La prueba gratuita (3 artículos y 10 publicaciones sociales, o 6 artículos y 20 publicaciones mediante referencia de Product Hunt) es gratuita, por lo que no hay nada que reembolsar. Los créditos de prueba y de bonificación no tienen valor en efectivo.
Si se reembolsa una compra que generó una comisión de afiliado, la comisión correspondiente se recupera conforme a nuestros Términos de Afiliados.
6. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un correo a edward@brainpercent.com desde la dirección de correo asociada a su cuenta de Brainpercent e incluya:
- El ID de transacción o número de recibo de Stripe (en el recibo de Stripe por correo o en Configuración, luego Facturación)
- La fecha y el importe del cargo
- Una breve descripción del motivo de la solicitud
Procuramos responder a cada solicitud de reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados normalmente se emiten al método de pago original a través de Stripe dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación. No hay tarifa de procesamiento. Según su banco, el reembolso puede tardar algunos días adicionales en aparecer en su extracto.
7. Ley Aplicable
Esta Política de Reembolsos se rige por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., y sigue el proceso de resolución de disputas de la Sección 16 de nuestros Términos y Condiciones, incluidas las excepciones para consumidores del EEE, Reino Unido, Suiza, Alemania, Francia, Australia y California.
Secciones relacionadas de los Términos:
8. Contacto
Preguntas sobre esta política o el estado de un reembolso: edward@brainpercent.com con el asunto "Refund Request".