1. Aperçu
La présente Politique de remboursement explique quand les paiements à Brainpercent sont remboursables. Elle couvre à la fois les abonnements récurrents et les achats ponctuels de Packs de Crédits, et fait partie de nos Conditions Générales. En cas de conflit entre cette politique et les Conditions, les Conditions prévalent.
Nous ne facturons aucuns frais de traitement sur les remboursements. Les remboursements approuvés sont restitués sur votre moyen de paiement d'origine.
2. Remboursements d'Abonnements
Les abonnements se renouvellent automatiquement et, en règle générale, les frais d'abonnement ne sont pas remboursables sauf si la loi l'exige ou comme indiqué ci-dessous (voir la Section 4 des Conditions).
- Résiliation : vous pouvez résilier à tout moment dans Paramètres, puis Facturation. La résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours et vous conservez l'accès jusque-là. Nous n'émettons pas de remboursements partiels pour le reste d'une période de facturation, sauf dans les cas énumérés ci-dessous.
- Premier abonnement, 14 jours : s'il s'agit de votre premier abonnement chez Brainpercent et que vous demandez un remboursement dans les 14 jours suivant le premier prélèvement, nous le remboursons intégralement, à condition que vous n'ayez pas utilisé plus de 10% de votre quota mensuel de crédits. Les forfaits annuels suivent la même règle de 14 jours à compter du prélèvement initial.
- Prélèvements en double ou erronés : les prélèvements effectués par erreur, y compris les doublons, sont toujours remboursés intégralement.
- Panne prolongée : si une panne vérifiée du Service vous empêche de générer tout contenu pendant plus de 72 heures consécutives au cours d'une période de facturation, vous pouvez choisir un avoir au prorata ou un remboursement au prorata pour les jours affectés.
- Résiliation de notre part : si nous résilions votre compte pour convenance (avec un préavis de 30 jours, conformément à la Section 12 des Conditions), vous recevez un remboursement au prorata pour toute période prépayée non utilisée.
Aucun remboursement n'est disponible pour les comptes suspendus ou résiliés pour violation substantielle des Conditions.
3. Remboursements de Packs de Crédits
Les Packs de Crédits sont des achats ponctuels qui ajoutent des crédits en plus du quota de votre forfait (voir la Section 6 des Conditions).
- Fenêtre de 14 jours : un Pack de Crédits est intégralement remboursable dans les 14 jours suivant l'achat si moins de 10% des crédits achetés ont été consommés.
- Packs partiellement utilisés : après la fenêtre de 14 jours, ou dès que 10% ou plus des crédits achetés ont été consommés, les Packs de Crédits ne sont pas remboursables sauf lorsque des droits légaux des consommateurs s'appliquent.
- Expiration : les crédits achetés expirent 12 mois après la date d'achat s'ils ne sont pas utilisés. Les crédits expirés ne sont pas remboursables.
- Aucune valeur monétaire : les crédits ne peuvent pas être échangés contre de l'argent, transférés entre comptes ni combinés avec les crédits d'autres comptes.
4. Droits Légaux des Consommateurs
Si vous êtes un consommateur dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours pour les achats en ligne. Étant donné que Brainpercent fournit du contenu et des services numériques qui commencent immédiatement, lors du paiement vous consentez à l'exécution immédiate et reconnaissez perdre le droit de rétractation pour le contenu déjà fourni dès que la génération commence. Les droits contractuels de remboursement ci-dessus (14 jours pour les premiers abonnements et les Packs de Crédits peu utilisés) atteignent ou dépassent ce minimum dans la plupart des cas.
Rien dans cette politique ne limite les droits des consommateurs auxquels il ne peut être renoncé selon la loi de votre pays de résidence, y compris le Consumer Rights Act 2015 du Royaume-Uni et la directive UE 2011/83/UE. Ces droits prévalent toujours sur cette politique.
5. Essai Gratuit et Crédits Bonus
L'essai gratuit (3 articles et 10 publications sociales, ou 6 articles et 20 publications via un parrainage Product Hunt) est gratuit, il n'y a donc rien à rembourser. Les crédits d'essai et de bonus n'ont aucune valeur monétaire.
Si un achat ayant généré une commission d'affilié est remboursé, la commission correspondante est récupérée conformément à nos Conditions d'Affiliation.
6. Comment Demander un Remboursement
Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à edward@brainpercent.com depuis l'adresse e-mail associée à votre compte Brainpercent en incluant :
- L'ID de transaction ou le numéro de reçu Stripe (dans le reçu Stripe par e-mail ou dans Paramètres, puis Facturation)
- La date et le montant du prélèvement
- Une brève description du motif de la demande
Nous nous efforçons de répondre à chaque demande de remboursement sous 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont généralement émis sur le moyen de paiement d'origine via Stripe dans les 10 jours ouvrés suivant l'approbation. Il n'y a aucuns frais de traitement. Selon votre banque, le remboursement peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre relevé.
7. Droit Applicable
La présente Politique de remboursement est régie par les lois de l'État du Delaware, États-Unis, et suit le processus de résolution des litiges de la Section 16 de nos Conditions Générales, y compris les exceptions consommateurs pour l'EEE, le Royaume-Uni, la Suisse, l'Allemagne, la France, l'Australie et la Californie.
Sections connexes des Conditions :
8. Contact
Des questions sur cette politique ou sur l'état d'un remboursement : edward@brainpercent.com avec pour objet « Refund Request ».